Refund policy

RETOURS ET ECHANGES

Chez Jessilver, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec chaque achat que vous effectuez. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, nous offrons un service de retours et d'échanges simple et pratique.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Les bijoux doivent être dans leur écrin d'origine, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture du produit. Veuillez noter que les frais à l'envoi et au retour seront à la charge du client.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous informer par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en précisant le numéro de la commande. Nous vous guiderons ensuite tout au long du processus de retour ou d'échange. Une fois que nous avons reçu le bijou retourné dans son état d'origine, nous procéderons à l'échange de vos bijoux.

REMBOURSEMENT
Délai de Remboursement : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

État du Bijou : Le bijou en argent 925 doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.

Notification : Vous devez nous informer de votre demande de remboursement par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure le numéro de commande dans votre demande.

Frais de Retour : les frais liés à l'envoi et au retour seront à la charge du client.

Processus de Remboursement :Une fois que nous avons reçu le bijou retourné et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le remboursement aura été traité.